 |
|
2006中国报业技术应用关键词(4)
发布时间： 2007-01-25 00:03:37 被阅览数： 5247 次 来源：
深圳报业网资讯中心
|
|
关键词四：手机报
从2005年至今，手机报在新闻传媒业比比皆是宛如雨后春笋，因此"手机报"自然也就成了各方关注的交点。从技术的层面来理解，手机报与数字报纸的不同只不过在于表现终端的不同。但如果从业务层面来理解，手机报则最新电信增值业务与传统媒体相结合的产物。它是由由报纸、移动通信商和网络运营商联手搭建的信息传播平台，用户以手机为媒介浏览的新闻一种传播方式。手机报纸实现方式，目前主要有三种：短信、 彩信以及WAP方式。目前已开通服务的手机报纸大多采用的是彩信模式，WAP方式需要更多的技术支持和手机终端支持，目前还未广泛使用。
2004年7月1日，中国妇女报推出全国第一家"手机报"――《中国妇女报-彩信版》，实现手机用户与报纸的互动。此后的一年中，浙江、江西、广东、四川等地报业集团纷纷试水手机报纸。
点评：中国报业发展手机报有着得天独厚的优势：其一、报业集团自身有着较为丰富的信息资源；其二、我国手机用户数量增长迅速；其三、符合人类交流的习惯。除此之外，还有很多来自于手机自身的优势，随着技术的发展，手机所能提供的功能越来越多，手机报发展的空间也就越来约大。但是手机报的发展依然需要谨慎面对：首先，报业集团虽然信息丰富但是符合手机报纸内容和格式的信息却相对缺乏；其次，手机报对于目标受众的定位非常关键，如何能够吸引读者、留住读者是一个关键问题。当然，技术上的不完善也会给手机报的发展带来一些障碍。手机报纸无疑是报纸数字化出版的一条重要途径。手机报纸将随着数字出版的发展迎来新的浪潮。
关键词五：呼叫中心
"呼叫中心"也许不像"数字报纸""电子报纸"那样让人听起来觉得新鲜，但是去过的一年国内的许多报业集团都相继推出了呼叫中心。从功能的角度来说，呼叫中心就是报业集团利用自身所具有的信息资源优势，在自身所处地域提供各种贴近百姓的信息服务，解决百姓遇到的各种问题难题。从技术的角度来说，呼叫中心（Call Center）又称客户服务中心（Customer Care Center），它是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，使用户无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。此外，工作人员还可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。
天津今晚报呼叫中心是中国报业的第一个呼叫中心，早在2000年底就投入使用，它在管理运营上采用了全新的机制，由社内三家公司共同投资兴建一家公司，即"今晚网络信息技术有限公司"，由此公司负责今晚报呼叫中心的管理和运营。据深圳报业集团总工程师吉书龙介绍，2006年末，深圳报业集团也构建了大众呼叫服务中心。
呼叫中心的建立，将计算机技术和通信技术融为一体，为读者带来了一种全新的服务新思想、新理念和新方式。读者通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式可与呼叫中心进行交流和沟通。当读者打入电话时，系统会将电话自动转给空闲的坐席代表，由受过专门培训的坐席代表为读者提供最良好的话务服务。同时会在坐席的计算机屏幕上显示读者的资料和相关信息。呼叫中心系统中涉及到呼叫处理、智能路由、自动语音提示、呼叫数据集成、数据库等多种先进技术。正是因为呼叫中心能够给报业无限的好处，过去的一年又有一些报业集团推出了呼叫中心。
点评：在当今的市场中企业的竞争已从产品质量、技术、价格的竞争发展到服务的竞争，而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点，而且还具有很强的可实现性，比较适合目前中国信息服务市场的需求，其开展的应用业务种类比较贴近公众。采用呼叫中心这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为企业创造更多的商业机会，呼叫中心的业务发展和市场潜力毋庸置疑。
我很欣赏《经济观察报》总编何力说过的一句话："说到底，互联网是围绕着信息技术的一场革命"。它所带给传统报纸媒体的除了挑战之外，我相信更多的则是机遇。其实，在这场革命中，传统媒体和新媒体在相互的碰撞下渐渐趋于融合，将各自的优势叠加并得到充分发挥，最终中国的报业将不再是报纸业，而可能是庞大的传媒咨询集团，"十八般武艺"样样精通。
作者介绍：
韩志国，男，1977年12月生，中共党员，硕士学历，现担任《中国传媒科技》杂志社总编职务。韩志国2000年到新华社技术局工作，2004年12月调入《中国传媒科技》杂志社。
韩志国2000年毕业于西安电子科技大学通信工程专业，2004年毕业于清华大学计算机科学与技术系。 |
上两条同类新闻：
2006中国报业技术应用关键词(3)2006中国报业技术应用关键词(2)
|
|
|
